Política de Privacidade – BasicX Revenue Solutions

Última atualização: 26 de agosto de 2025

A BasicX Revenue Solutions ("BasicX") é uma consultoria tecnológica com foco em atendimento omnichannel, CRM e inteligência artificial. Nosso compromisso é tratar os dados pessoais de forma ética, transparente e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e outras legislações aplicáveis.

Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações pessoais e corporativas de usuários, clientes, colaboradores e visitantes de nossas soluções digitais.

1. Dados que coletamos

1.1. Fornecidos diretamente pelo usuário

• Nome completo e dados de identificação
• E-mail, telefone e cargo/função
• Informações empresariais (razão social, CNPJ, endereço)
• Dados inseridos em formulários, cadastros ou integrações de CRM/ERP
• Preferências de comunicação e atendimento

1.2. Coletados automaticamente

• Endereço IP, dados de dispositivo e localização aproximada
• Cookies e identificadores únicos
• Logs de navegação e mensagens em canais integrados (WhatsApp, Instagram, e-mail, telefone, chat web, SMS etc.)
• Dados de performance, métricas de atendimento e análises de IA (classificação de leads, análise de sentimento, intenção de compra etc.)

1.3. Dados de terceiros

• Informações recebidas de parceiros de integração (por exemplo, CRMs, ERPs, plataformas de marketing e pagamento)
• Dados públicos ou disponibilizados conforme a legislação aplicável

2. Finalidades do tratamento

Utilizamos os dados pessoais e corporativos para:

• Operar a plataforma BasicX e seus módulos (atendimento omnichannel, CRM integrado, relatórios, IA de triagem e follow-up)
• Garantir segurança, autenticação e prevenção contra fraudes
• Melhorar a experiência do usuário por meio de análise de dados e recomendações inteligentes
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Realizar comunicações institucionais e de marketing, sempre com opção de opt-out
• Elaborar relatórios de performance, métricas de atendimento e insights de negócios

3. Bases legais

O tratamento de dados ocorre com fundamento em:

• Consentimento do titular (por exemplo, para envio de comunicações promocionais)
• Execução de contrato (por exemplo, para prestação de serviços de CRM e automação)
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
• Legítimo interesse da BasicX (por exemplo, para segurança da plataforma, prevenção de fraudes e melhoria de experiência)
• Proteção da vida ou incolumidade física quando aplicável

4. Compartilhamento de dados

Seus dados poderão ser compartilhados com:

• Fornecedores e parceiros tecnológicos (por exemplo, provedores de nuvem, APIs de integração, gateways de pagamento)
• Autoridades públicas, mediante obrigação legal
• Empresas do grupo BasicX para fins administrativos e operacionais
• Terceiros autorizados mediante consentimento expresso do titular

5. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD e da GDPR, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados pessoais tratados
• Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade para outro fornecedor de serviço
• Revogação de consentimento, quando aplicável
• Informações sobre compartilhamento e critérios de retenção

Para exercer seus direitos, utilize nosso canal de contato abaixo. As solicitações serão atendidas dentro dos prazos legais e poderão requerer comprovação de identidade para a sua segurança.

6. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais, incluindo criptografia, controle de acesso e monitoramento contínuo. Retemos os dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas nesta política ou enquanto houver obrigação legal ou contratual.

7. Transferências internacionais

Dados pessoais poderão ser armazenados ou processados em provedores de nuvem localizados fora do Brasil ou da União Europeia, sempre em conformidade com legislações aplicáveis e mediante garantias adequadas (como cláusulas contratuais padrão).

8. Canal de contato – Encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre proteção de dados, utilize nosso canal oficial:

• E-mail: privacidade@basicx.solutions
• Telefone: +55 11 94241‑7855
• Endereço: São Paulo – SP, Brasil

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossas práticas ou na legislação. Consulte esta página regularmente para estar ciente de eventuais modificações.