Conheça como a BasicX protege seus dados pessoais em conformidade com a LGPD e as melhores práticas de segurança da informação.
Última atualização: 26 de agosto de 2025 | Vigência: A partir de 26 de agosto de 2025
A BasicX Revenue Solutions ("BasicX", "nós", "nossa" ou "nosso") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de nossos usuários, clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) e outras legislações aplicáveis de proteção de dados.
Nossa plataforma de atendimento omnichannel e CRM foi desenvolvida com os mais altos padrões de segurança e privacidade, implementando medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a proteção dos dados pessoais que processamos. Reconhecemos que a confiança é fundamental para o relacionamento com nossos clientes e nos comprometemos a ser transparentes sobre nossas práticas de tratamento de dados.
Esta política se aplica a todos os serviços oferecidos pela BasicX, incluindo nossa plataforma web, aplicações móveis, APIs, integrações e quaisquer outros produtos ou serviços que façam referência a esta política. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política.
Para melhor compreensão desta política, apresentamos as seguintes definições baseadas na LGPD e em padrões internacionais de proteção de dados:
Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, incluindo nome, CPF, endereço de e-mail, número de telefone, endereço IP, dados de localização, identificadores online e qualquer outro dado que permita a identificação direta ou indireta de uma pessoa.
Dados Pessoais Sensíveis: Dados pessoais sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou organização de caráter religioso, filosófico ou político, dados referentes à saúde ou à vida sexual, dados genéticos ou biométricos.
Titular dos Dados: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.
Controlador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. No contexto desta política, a BasicX atua como controladora dos dados.
Coletamos informações que você nos fornece diretamente quando utiliza nossos serviços, incluindo quando você se cadastra em nossa plataforma, solicita demonstrações, entra em contato conosco ou utiliza nossas funcionalidades de CRM e atendimento omnichannel.
Dados de Identificação e Contato: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, cargo, empresa, CNPJ, endereço comercial e outras informações de contato profissional que você fornecer voluntariamente.
Dados de Comunicação: Conteúdo das mensagens, conversas, tickets de suporte, feedbacks e outras comunicações que você mantém conosco através de nossos canais de atendimento, incluindo chat, e-mail, telefone e WhatsApp.
Quando você acessa e utiliza nossos serviços, coletamos automaticamente certas informações sobre seu dispositivo, navegação e uso da plataforma.
Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, versão do sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do tráfego, referências de sites e outras informações sobre como você interage com nossos serviços.
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades, sempre com base em fundamentos legais adequados conforme estabelecido pela LGPD:
Operação da Plataforma: Processamos seus dados para fornecer, operar e manter nossa plataforma de CRM e atendimento omnichannel, incluindo o gerenciamento de leads, automação de comunicação, análise de conversas e geração de relatórios.
Suporte ao Cliente: Utilizamos suas informações para fornecer suporte técnico, responder a suas dúvidas, resolver problemas e melhorar continuamente a qualidade de nossos serviços.
O tratamento de seus dados pessoais é realizado com base nos seguintes fundamentos legais previstos na LGPD:
Consentimento: Para certas atividades, como marketing direto e uso de cookies não essenciais, solicitamos seu consentimento livre, informado e inequívoco.
Execução de Contrato: Processamos dados pessoais quando necessário para a execução de contratos dos quais você é parte, incluindo a prestação de nossos serviços de CRM e atendimento omnichannel.
Conforme estabelecido pela LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
Direito de Confirmação e Acesso: Você tem o direito de obter confirmação sobre a existência de tratamento de seus dados pessoais e acessar os dados que mantemos sobre você.
Direito de Correção: Você pode solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Direito de Eliminação: Você pode solicitar a eliminação de seus dados pessoais quando o tratamento for desnecessário, excessivo ou quando houver descumprimento da LGPD.
Direito de Portabilidade: Você tem o direito de solicitar a portabilidade de seus dados pessoais a outro fornecedor de serviços.
A segurança de seus dados pessoais é uma prioridade fundamental para a BasicX. Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação, destruição ou perda acidental.
Criptografia: Utilizamos criptografia de ponta para proteger dados em trânsito e em repouso, incluindo protocolos SSL/TLS para comunicações e criptografia AES para armazenamento de dados sensíveis.
Controle de Acesso: Implementamos sistemas rigorosos de controle de acesso baseados no princípio do menor privilégio, garantindo que apenas pessoal autorizado tenha acesso aos dados pessoais conforme necessário para suas funções.
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados:
Dados de Clientes Ativos: Mantemos dados de clientes ativos durante todo o período de prestação dos serviços e por até 5 anos após o encerramento do relacionamento comercial.
Dados de Comunicação: Registros de comunicação são mantidos por até 3 anos para fins de suporte ao cliente, resolução de disputas e melhoria dos serviços.
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência em nossos serviços, personalizar conteúdo e analisar o uso de nossa plataforma.
Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico de nossos serviços, incluindo autenticação, segurança e funcionalidades core da plataforma.
Cookies de Performance: Coletam informações sobre como você usa nossos serviços para nos ajudar a melhorar a performance e usabilidade.
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas sobre esta política ou reportar preocupações relacionadas à proteção de dados, entre em contato conosco:
BasicX Revenue Solutions
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
E-mail: privacidade@basicx.solutions
Telefone: +55 11 94241-7855
Endereço: São Paulo, Brasil
Autoridade de Supervisão: Você também tem o direito de apresentar reclamações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso considere que o tratamento de seus dados pessoais não está em conformidade com a LGPD.
Esta política entra em vigor em 26 de agosto de 2025 e substitui todas as versões anteriores.